เจ้าหน้าที่รับเรื่องร้องเรียน (Chinese Speaking)

รายละเอียดงาน

รูปแบบงาน : งานประจำ

จำนวนที่รับ : 1 ตำแหน่ง

สถานที่ปฏิบัติงาน : กรุงเทพมหานคร(เขตดินแดง)

เงินเดือน(บาท) : 25,000 - 28,000

วันหยุด : วันอาทิตย์

เวลาทำงาน : 09:00 - 18:00

เวลาทำงานอื่น : ไม่ระบุ

หน้าที่ความรับผิดชอบ

• การจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้า: รับและบันทึกข้อร้องเรียนของลูกค้าได้อย่างทันท่วงที เพื่อให้มั่นใจว่าทุกข้อร้องเรียนจะได้รับการจัดการอย่างเหมาะสม รวมทั้งวิเคราะห์สาเหตุของข้อร้องเรียน และเสนอแนวทางในการแก้ไข เพื่อปรับปรุงคุณภาพในการบริการที่ดีขึ้น
• การสื่อสารและการประสานงาน: สื่อสารกับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ เข้าใจความต้องการและความไม่พอใจของพวกเขา พร้อมเสนอแนวทางแก้ไขปัญหาอย่างมืออาชีพ
• การประสานงานกับฝ่ายที่เกี่ยวข้อง: ร่วมมือกับฝ่ายที่เกี่ยวข้อง (เช่น ฝ่ายอบรม ฝ่ายการตลาด เป็นต้น) เพื่อให้แน่ใจว่าปัญหาข้อร้องเรียนได้รับการแก้ไขอย่างรวดเร็ว
• การวิเคราะห์ข้อมูล: รวบรวม จัดระเบียบ และวิเคราะห์ข้อมูลข้อร้องเรียนของลูกค้า จัดทำรายงานการวิเคราะห์เป็นประจำ และวางแผนปรับปรุงตามผลการวิเคราะห์ เพื่อลดอัตราการเกิดข้อร้องเรียน
• การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า: สร้างและรักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า เพื่อเพิ่มความใส่ใจของลูกค้า รวมถึงการติดตามลูกค้าเป็นประจำเพื่อรับทราบประสบการณ์การใช้งาน และรวบรวมข้อมูลความคิดเห็น
• การฝึกอบรมและแนะแนว: จัดฝึกอบรมสำหรับพนักงานใหม่ เพื่อให้พนักงานเข้าใจขั้นตอนและเทคนิคการจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้า แบ่งปันกรณีศึกษาการจัดการข้อร้องเรียนที่ประสบความสำเร็จ เพื่อยกระดับทักษะของทีมโดยภาพรวม

คุณสมบัติ

เพศ : ไม่ระบุ

อายุ(ปี) : 27 - 30

ระดับการศึกษา : ปริญญาตรี ขึ้นไป

ประสบการณ์(ปี) : 1 - 3

อื่นๆ : ไม่ระบุ

คุณสมบัติเพิ่มเติม

• คุณสมบัติทางการศึกษา: จบการศึกษาระดับปริญญาตรีขึ้นไป หากจบจากสาขาวิชาภาษาจีนจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ สาขาที่เกี่ยวข้องกับงานบริการลูกค้าหรือการจัดการจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
• ประสบการณ์การทำงาน: มีประสบการณ์ด้านการบริการลูกค้าหรือการจัดการข้อร้องเรียน 1-3 ปี หากมีประสบการณ์เป็นเจ้าหน้าที่บริการลูกค้าทางโทรศัพท์หรือฝ่ายสนับสนุนหลังการขายจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
• ทักษะที่จำเป็น: มีความสามารถในการสื่อสารและการประสานงานที่ดีเยี่ยมในภาษาจีน (ระดับ HSK5 ขึ้นไป) และสามารถจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ
• ทักษะในการแก้ปัญหา: มีความสามารถในการคิดวิเคราะห์และสามารถแก้ไขปัญหาได้ดี รวมทั้งสามารถค้นหาต้นตอของปัญหาได้อย่างรวดเร็ว
• การจัดการอารมณ์: มีความสามารถในการจัดการอารมณ์ที่ดี สามารถแก้ไขปัญหาได้ดีภายใต้ความกดดัน
• การทำงานเป็นทีม: มีจิตวิญญาณในการทำงานเป็นทีม และมีความยินดีที่จะแบ่งปันประสบการณ์และความรู้ให้กับคนในทีม

สวัสดิการ

• ค่าทำงานล่วงเวลา
• เงินโบนัสตามผลงาน
• ประกันสังคม

สวัสดิการอื่นๆ

* วันพักร้อน 6 วันต่อปีเมื่อทำงานครบ 1 ปี
* ทำงานไม่ครบปีลาได้3วัน
* กินเลี้ยงภายในแผนก
* กิจกรรมตามเทศกาลต่างๆ
* มีโอกาสเพิ่มเงินเดือน ในกรณีทดลองงานหากผลงานดีสามารถต่อรองได้
* โบนัสรายปี ขึ้นอยู่กับผลประกอบการของบริษัท
* กิจกรรมต่างวัฒนธรรมต่างๆ

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

ชื่อผู้ติดต่อ : บริษัท มี่เสวี่ย ไทยแลนด์

เบอร์ผู้ติดต่อ : 020106669

วิธีการรับสมัครงาน

รับสมัครงานผ่านทาง JOBBKK.COM

• [email protected]